科技公司使用有说服力的设计来吸引我们

2019-07-03 16:49:30

尽管成年人现在经常被技术所淹没 - 这些不断的Facebook通知以及Netflix的下一集已经提到了 - 今天的孩子们更加准备好迷上他们的设备。孩子们有10倍的屏幕上的时间,他们在2011年所做的金额,花六个小时,使用技术,40分钟的平均值,根据常识媒体。

在我们玩游戏的屏幕背后,我们与之互动的数字社区是心理学家和其他行为科学专家,他们被雇用来创造我们想要越来越多使用的产品。大科技现在聘请心理健康专家使用说服技术,这是一个新的研究领域,研究计算机如何改变人类思考和行动的方式。这种技术也称为说服性设计,内置于成千上万的游戏和应用程序中,Twitter,Facebook,Snapchat,亚马逊,苹果和微软等公司依赖它来鼓励从很小的年龄开始的特定人类行为。

虽然说服技术的捍卫者会说它可以产生积极的影响,比如培训人们按时吃药或养成减肥习惯,但一些健康专业人士认为,儿童的行为正在以技术世界的利润为名被剥削。周三,50名心理学家签署的一封信被发送给美国心理学会,指责在科技公司工作的心理学家使用“隐藏的操纵技术”,并要求APA代表孩子采取道德立场。

儿童和青少年心理学家,“ 连线儿童:数字时代的童年回归”一书的作者理查德弗里德是该信的作者之一,该信是代表非营利性儿童商业运动发送的。我和弗里德谈到了科技公司如何操纵人类行为,以及为什么他认为心理学被用作“反对儿童的武器”。

这次访谈已被编辑和浓缩。

说服技术领域从何而来?

理查德弗里德

这项研究的创始人是斯坦福大学的行为科学家BJ Fogg [那里有一个致力于该领域的实验室 ]。福克被称为“ 百万富翁制造者 ”,他开发了一个基于研究的整个研究领域,证明通过一些简单的技术,技术可以操纵人类的行为。他的研究现在是科技公司的蓝图,他们正在开发产品以吸引消费者。

他的研究在科技界如何变得如此受欢迎?

理查德弗里德

福克花了一半的时间教育[在斯坦福大学]和[另一半]咨询行业。他教授关于这个概念的课程,参加这些课程的人包括继续共同创办Instagram的Mike Krieger。[福克]是硅谷的大师,科技公司在那里听从他的每一个字。随着时间的推移,科技公司已经测试了他的研究并对其进行了迭代,然后围绕它设计了他们的机器,智能手机和游戏。现在它非常有效,而且该模型正在为科技行业提供它想要的东西:让你继续前进而不让你离开。

说服性设计如何运作?

理查德弗里德

它实际上非常简单,虽然详细研究,但它很复杂。公式是,为了改变行为,你需要动力,能力和触发器。在社交媒体的情况下,动机是人们对社会联系的渴望; 它也可能是对社会排斥的恐惧。对于视频游戏,它是获得技能和成就的愿望。能力基本上意味着确保产品非常易于使用。

最后,添加触发器,让人们回来。所以那些你无法远离的视频,当你长时间使用时在应用程序中获得的奖励,或者一旦你达到一定程度就在游戏中隐藏的宝盒 - 这些都是触发器,作为说服力的一部分放在那里设计。

我可以看到在Snapchat上如何使用“触发器”技术,用户在应用程序上获得更多徽章。你能举几个科技公司如何使用它的例子吗?

理查德弗里德

所有社交媒体公司都是用它构建的。当您登录Twitter时,有时它不会立即向您发送通知。你可能会在几秒钟内得到它。Twitter不想故意给你,因为他们为你开发了一个让你留在网站上的公式。Facebook还会保存通知并按照他们认为最有可能刺激您回复的时间表向他们发送通知。iPhone和Apple [也很有罪]因为我认为iPhone是孩子们访问社交媒体和视频游戏的说服技术的渠道,对他们来说更危险。

为什么有说服力的设计比成人更危险?

成年人因不能正常工作而受到影响而且会更加分心。但孩子们正在被抢劫。操纵和隔离说服技术的类型可以让孩子远离现实生活,如家庭,专注于学校,交朋友。有青少年[基石],孩子们正在被迫离开他们需要的生活。

作为一个群体,孩子们[技术]也更容易受到伤害。青少年对社交场合很敏感,比如接受或拒绝,社交媒体是为了捕捉这些不安全感而建立的。

这对孩子们的现实生活有何影响?

理查德弗里德

每个人都附在他们的屏幕上,但具体问题因性别而异。电子游戏对男孩来说更容易让人上瘾。男孩有发展的动力来获得能力和成就,所以创建视频游戏,给他们奖励,硬币,现金箱。这些是为了让他们觉得自己掌握了一些东西; 它会造成糟糕的[游戏]习惯和统计上不良的学业成绩。

另一方面,女孩更倾向于成为社交媒体的牺牲品,并且对心理健康的斗争产生严重影响,因为社交媒体可能对年轻女孩造成伤害,并且自杀的人数也在增加。

Chavie Lieber

有没有医疗专业人士总是遇到电子游戏的问题?

是的,但现在公司正在确保建立有说服力的设计。我们正在谈论拥有无限资源的公司雇佣心理学家和其他UX设计师,他们是最好的,最聪明的,并且使用实验方法一遍又一遍地测试,直到他们获得不让用户离开的产品。

心理学家在帮助大科技是公众知识吗?

我不认为普通公众会意识到这一点。我有这么多家长说他们已经失去了孩子们对社交媒体的关注,但他们从未听说过福克博士,他们肯定没有听说过有说服力的设计。但你可以进入LinkedIn,找到为Facebook,Instagram和大量游戏公司工作的心理学家。有很多心理学家在微软的Xbox上做有说服力的设计 - 看看他们的团队名单。

并非每家科技公司都有员工; 一些公司雇用他们作为外部顾问,并不是每个人都有博士或心理学家。一些专家被称为UX研究人员并拥有不同的认证,但其中很多都是心理学家。

这些精神卫生专业人员是否承认他们正在利用科学研究?

我认为他们可能会说他们的工作是创造一个更具吸引力的产品,使其更加用户友好,这是为大众服务的。但它远远超出了这一点。我认为科技产业与世界其他地区之间存在脱节。硅谷和斯坦福在他们自己的小泡沫中,我想知道他们是否意识到后果。这些心理学家从事科技工作,所以他们看到产品和用户的评论,但我和孩子和家人一起工作,否则我会看到它。他们与真实孩子的生活中发生的事情相去甚远。

科技公司及其操纵策略是否曾被充分暴露?

当Facebook内部文件被泄露给澳大利亚人时,我们可以看到一个窗口,其中Facebook公开谈论利用青少年的情绪,[追踪青少年感到“不安全”,“毫无价值”,“强调”,“无用”,并且喜欢“失败”]。他们向利益相关者吹嘘自己有能力做到这一点。

你有没有看到任何公众对使用说服技术的反对意见?

实际上有人在技术世界中谈论它。特里斯坦哈里斯[在开设一个旨在围绕这一主题制定道德规范的非营利组织之前曾在谷歌工作]已经就此发表了意见。Facebook的第一任总裁肖恩帕克告诉Axios,该公司最初的思维过程是“我们如何尽可能多地消耗你的时间和有意识的关注?”苹果公司的大投资者也发了一封公开信,称他们担心孩子们如何正在使用手机访问社交媒体。

我赞扬这些技术高管说出来。但话说回来,他们有财务自由和杠杆作用。我认识到这个行业的心理学家处境艰难,因为他们可能无法承受这样做而不会失去生计。

科技公司希望人们使用他们的产品,只使用他们的产品。但具有说服力的技术对他们的最终结局是什么?

理查德弗里德

这是关于美元的迹象。花在社交媒体应用上的时间意味着更多人会更长时间地关注广告,这将增加他们的收入。对于视频游戏,您花在游戏上的时间越多,您购买[ 附加组件 ] 的次数就越多。这是一种注意力经济,这些心理学家的工作就是确保人们尽可能长时间地看待这些事物。

对孩子们使用说服性设计的方式会变得更糟吗?

它可以,我绝对不认为它会变得更好。要赚太多钱。如果这些公司退出,他们知道其他公司会出现并接替他们的位置。Facebook的功能正在变得越来越好,他们希望通过Facebook的Messenger Kids让孩子们参与其中。

我们要求Facebook不要在一封信中向年幼孩子推销一个社交网络(他们从未回复过),因为我们知道社交媒体如何拉动青少年,特别是十几岁的女孩。这让孩子们的情绪健康付出了代价,而且不能早点开始。

一旦他们有自己的十几岁的孩子,科技界是否会后悔这一切?

Tony Fadell [创建了iPhone和iPod]相信一旦有了孩子,人们就会后悔。但人们抱怨硅谷就业方面的男性道德,以及它对女性的欢迎程度,我认为这也体现在产品方面。重点是风险投资,货币和股票价格。孩子们似乎不是这里等式的一部分。

为什么你的来信专门提到了APA?

心理学界需要加强。我认为,当父母发现心理学家正在开发他们无法让他们的孩子离开的产品时,心理学将会遇到相当大的麻烦。这些人的工作的本质是利用漏洞来改变他们的行为以获取利润,这不是心理学家的工作。

Chavie Lieber

您认为APA应该怎么做?

这个领域的主要焦点是改善健康状况,然而这个专业的一个重要因素是反对儿童健康和促进技术的强制使用。APA需要发布一份正式声明,心理学家不能参与说服性设计,目的是增加电话和屏幕的使用。APA也应该要求业内的心理学家走出来并成为一股善的力量。他们需要帮助传达信息,这是一个真正的危险,不会消失,并帮助我们更多地了解它对所有年龄段的人,特别是孩子的风险。